Politique de remboursement, de retour et de renvoi

Veuillez lire attentivement les politiques suivantes.

Tous les litiges seront ouverts sur Gitafy.

Gitafy offre une solution de litige plus rapide et apprécierait beaucoup si vous fournissez :

1. Photos ou vidéos de l'article endommagé pour prouver les dommages. Si la photo ne peut pas prouver que les produits sont endommagés, veuillez télécharger la vidéo.
2. Capture d'écran de l'e-mail ou du litige reçu incluant le nom, la date et le contenu. En d'autres termes, un client a envoyé la réclamation (via un litige PayPal ou une autre passerelle, par e-mail, etc.).
3. Les produits doivent être retournés à Gitafy si notre équipe de litige demande un retour en cas de litige.

Sauf pour l'interprétation importante, Gitafy effectuera un remboursement, renverra ou acceptera le retour dans l'un des cas suivants :

1. Commandes retardées.

Les commandes manquent d'informations de suivi, sont en transit, sont en attente et ont expiré 60 jours après le départ des commandes de l'entrepôt. Les pays et méthodes d'expédition suivants peuvent être différents :

1. Pour les commandes expédiées aux USA, il sera compté 45 jours après le départ de l'entrepôt.
2. Pour le Brésil, le délai est de 110 jours à compter de la date à laquelle la commande a quitté l'entrepôt en raison du dédouanement strict au Brésil.
3. Pour l'expédition de paquets de liquides vers tous les comtés, Gitafy traitera votre litige pour les commandes retardées après 100 jours à compter de la date à laquelle la commande a quitté l'entrepôt.
4. Pour certains modes d'expédition particuliers, Gitafy ne peut pas traiter vos litiges. (Voir l'interprétation importante suivante)

Remarques:

Parfois, la commande est arrivée au bureau de poste le plus proche de l'acheteur et la met en attente en raison d'une adresse insuffisante, d'un colis non réclamé, de l'absence de numéro, etc. Il sera beaucoup plus pratique pour les clients de contacter le bureau de poste local ou de se rendre à la poste. bureau pour la livraison.

En raison de conditions telles que les réalités nationales, les numéros de téléphone et les croyances religieuses en Israël, les colis seront normalement livrés dans des armoires de retrait automatique, ce qui peut entraîner un retard de livraison des colis. Par conséquent, il sera beaucoup plus pratique pour les clients de contacter le bureau de poste local ou de se rendre au bureau de poste pour la livraison.

Parfois, les numéros de suivi locaux peuvent afficher un signe de livraison, mais le client final prétend que le colis n'a pas été reçu. Dans de tels cas, Gitafy ne ménagera aucun effort pour vérifier la situation réelle, ce qui pourrait être un long processus (1 à 2 mois), mais il n'y a aucune garantie d'un résultat positif.

2. Commandes non reçues.

Gitafy ne procédera pas au remboursement ni au renvoi si les informations de suivi indiquent que la commande a été livrée.

1. Si vous ne recevez pas le colis, une attestation de non-livraison délivrée par le bureau de poste local avec un sceau officiel est nécessaire.
2. Alerte d’informations de suivi. Les informations de suivi affichent une alerte, les raisons sont répertoriées ci-dessous :
3. A) adresse incorrecte/insuffisante.
4. B) Aucun numéro de ce type.
5. C) Destinataire inconnu.
6. D) Refusé.
7. E) Ne récupérez pas à temps.
8. F) Aucun lieu de livraison sûr.
9. G) Douanes non dédouanées.
10. H) Autres.

Remarques:

1. Le distributeur local livrera 1 à 3 fois selon la situation réelle. S'il n'est toujours pas réclamé pendant la période de livraison, il sera renvoyé au bureau de poste local pour stockage dans 3 à 7 jours. En attendant, vous devez récupérer le colis vous-même. Dans le cas contraire, le produit sera renvoyé à l'expéditeur (nous), notre société de logistique. Lors du retour, Gitafy décline toute responsabilité en cas de perte de produits.
2. Si la société de logistique propose un service de retour à Gitafy, nous mettrons les produits dans notre inventaire privé et ne les rembourserons pas lorsque nous recevrons les articles retournés.
3. Gitafy ne peut pas proposer de remboursement ou de renvoi si vous ne traitez pas les commandes non livrées ou les colis détruits par les sociétés de logistique.

3. Produits endommagés.

1. Gitafy propose un remboursement complet ou un remplacement si les colis arrivés sont gravement endommagés.
2. Gitafy propose un remboursement partiel ou un remplacement si les colis arrivent partiellement endommagés (sauf fils, légèrement froissés, petites rayures, etc.).

Remarques:

1. Pour les produits fragiles, un remboursement est fortement recommandé.
2. Pour les cartons d'emballage endommagés, Gitafy ne peut proposer aucun remboursement ou autre service après-vente en raison de la livraison internationale longue distance.
3. Pour les produits électroniques ordinaires, vous devez vous plaindre ou ouvrir un litige dans les 30 jours suivant la livraison des colis.
4. Pour les produits de service, Gitafy vous rembourse le coût du produit qui est le prix sur le marché de gros. Si vous disposez d'une équipe de service d'inspection de qualité Gitafy. Dans le cas contraire, Gitafy n'en assumera aucune responsabilité. (Voir l'interprétation importante suivante> produits de service)

4. Produits incorrects ou manquants.

Gitafy applique un processus de contrôle de qualité strict avant l'expédition des produits. Gitafy traitera les produits incorrects ou manquants comme suit :

1. Pour les produits incorrects, Gitafy propose un remboursement complet ou un remplacement.
2. Pour les produits avec une mauvaise couleur, une taille qui n'affecte pas la fonction du produit, etc., Gitafy propose un remboursement ou un renvoi si vous fournissez une capture d'écran de la plainte de votre client comprenant le nom, le contenu et la date.
3. Pour les pièces manquantes qui n'affectent pas le fonctionnement du produit, Gitafy peut rembourser partiellement ou renvoyer la pièce manquante ; pour les pièces manquantes affectant le fonctionnement du produit, Gitafy renverra uniquement le produit.
4. Pour les accessoires, Gitafy renverra les accessoires.

Remarques:

Pour le problème de taille, Gitafy apprécierait beaucoup si vous pouviez mesurer le produit selon la bonne méthode de mesure et nous fournir une photo de la mesure. Ensuite, notre équipe litige traitera vos litiges rapidement.

5. Annulation des commandes.

Pour les annulations de commande, Gitafy propose un remboursement intégral avant que les produits ne soient traités par les entrepôts.

1. Après paiement, les commandes de pods ne peuvent pas être annulées car elles sont personnalisées.
2. Après paiement, les commandes de stock en précommande ne peuvent pas être annulées car il s'agit de produits spéciaux et disponibles uniquement pour vous.
3. Après paiement, les commandes de vidéos et de photos ne peuvent pas être annulées comme Gitafy l'a prévu et préparé pour vous après le paiement.

Interprétation importante

1. Date limite d'ouverture du litige.

Vous ne pouvez pas ouvrir de litige si le statut de la commande est clôturé. Votre litige ne peut pas être résolu lorsque les informations de suivi provenant d'un tiers sont introuvables.

2. Force majeure.

Gitafy n'assume aucune responsabilité pour tout dommage au produit ou retard d'expédition causé par un cas de force majeure, y compris, mais sans s'y limiter : les situations épidémiques, les situations internationales, les grèves, les guerres, les tremblements de terre, les inondations, les virus, les tempêtes, les fortes chutes de neige ou les inspections douanières. Cependant, Gitafy vous avertira par chat Gitafy, skype, email, ligne, WhatsApp, etc.

3. Limites du mode d’expédition.

Certaines méthodes d'expédition ne peuvent pas être suivies lorsque les commandes arrivent dans certains pays, états ou villes. Gitafy répertorie ces méthodes d'expédition à l'avance et n'acceptera aucun litige lorsque vous choisissez ces méthodes d'expédition vers certains pays, notamment :

Postnl, poste électrique, paquet eub, route postale par paquets, paquet postal, économie ferroviaire par paquets.

Remarques:

Lors du choix de certaines méthodes d'expédition, les adresses distantes se verront facturer des frais supplémentaires.

4. Limites de destination.

En raison du transport international limité, Gitafy n'acceptera aucun litige lorsque vos commandes sont expédiées vers les pays suivants :

Brunei, Cambodge, Laos, Vietnam, Andorre, Guernesey, Gibraltar, Groenland, îles Canaries, Islande, Jersey, Liechtenstein, Monaco, Saint-Marin, Vatican, Bahreïn, Koweït, Afghanistan, Antigua, Anguilla, Albanie, Arménie, Angola, Argentine, Samoa américaines, Aruba, Azerbaïdjan, Bosnie-Herzégovine, Barbade Bangladesh, Burkina Faso, Burundi, Bénin, Bermudes, Bolivie, Bahamas, Bhoutan, Botswana, Biélorussie, Belize, République démocratique du Congo, République centrafricaine, Congo, Côte d' ivoire, îles Cook, cameroun, costa rica, cuba, cap vert, djibouti, dominique, république dominicaine, algérie, equateur, érythrée, ethiopie îles fidji, îles falkland, micronésie, îles féroé, gabon, grenade, géorgie, guyane française, ghana Gambie, Guinée, Guadeloupe, Guinée équatoriale, Guatemala, Guam, Guinée Bissau, Guyane, Honduras, Haïti, Iraq, Iran, Jamaïque, Jordanie, Kenya, Kirghizistan, Kiribati, Comores, Saint-Christophe, Corée du Nord, Kosovo, îles Caïmans, Kazakhstan , Liban, Sainte-Lucie, Sri Lanka, Libéria, Lesotho, Libye, Maroc, Moldavie, Monténégro, Madagascar, Îles Marshall, République de Macédoine du Nord, Mali, Myanmar, Mongolie, Saipan, martinique, Mauritanie, Montserrat, Maurice, Maldives, Malawi mozambique, namibie, nouvelle-calédonie, niger, nigeria, nicaragua, népal, nauru, niue, oman, panama, pérou, tahiti, papouasie-nouvelle-guinée, pakistan, palau, paraguay, qatar, réunion, roumanie, serbie, rwanda, îles salomon, seychelles, soudan, st. Helena, Sierra Leone, Sénégal, Somalie, Suriname, république du Soudan du Sud Sao Tomé-et-Principe, El Salvador, Syrie, Eswatini, Îles Turques et Caïques, Tchad, Togo, Tadjikistan, Timor Leste, Turkménistan, Tunisie, Tonga, Trinité-et-Tobago , Tuvalu, Tanzanie, Ukraine, Ouganda, Uruguay, Ouzbékistan, île Saint-Vincent, Venezuela, îles vierges britanniques, îles vierges des États-Unis, Vanuatu Samoa, Bernal, Curaçao, Saint-Eustache, Saint-Martin, Nevis, Somaliland, Sainte Boulimie, Yémen, Île de Mayotte, Zambie et Zimbabwe.

5. Retour.

Les produits peuvent être retournés uniquement à Gitafy. Mais nous ne suggérons pas de nous retourner les produits car les frais de port internationaux sont élevés et il faut au moins 3 mois pour arriver. La plupart d’entre eux seront perdus lors du retour. De plus, la plupart des produits retournés seront endommagés en cours de route.

Veuillez retourner les produits dans les 30 jours suivant leur réception.

6. Produits de services.

Les produits de service s'appliquent à l'interprétation suivante.

1. En cas de litige résultant de produits endommagés ou de retards d'expédition, Gitafy ne pourra pas rembourser le coût du produit.
2. Tout litige résultant d'une mauvaise qualité, Gitafy ne pourra pas l'accepter car le fournisseur n'est pas Gitafy.
3. Pour les produits de service sans l'équipe d'inspection de contrôle de qualité de Gitafy, Gitafy peut ne pas accepter les litiges.

7. Litiges inacceptables.

Gitafy n'acceptera aucun litige déraisonnable, y compris, mais sans s'y limiter :

1. L'acheteur n'aime pas ça.
2. La description du produit n'est pas réelle.
3. Les produits ont une odeur inhabituelle.
4. L'acheteur a commandé les mauvais articles ou SKU.
5. L'adresse de livraison n'a pas été fournie correctement.
6. La différence de produit a été négociée à l'avance.
7. Informations de suivi supprimées par les entreprises de logistique ou les bureaux de poste locaux.
8. Dans certains cas, les colis sont retournés/jetés/retenus en raison du non-respect par le destinataire des travaux de dédouanement conformément aux politiques de commerce extérieur de certains pays.