Rückerstattungs-, Rückgabe- und Weitersendebedingungen

Bitte lesen Sie die folgenden Richtlinien sorgfältig durch.

Alle Streitigkeiten werden auf Gitafy eröffnet.

Gitafy bietet eine schnellere Streitbeilegung und wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie Folgendes bereitstellen:

1. Fotos oder Videos des beschädigten Artikels zum Nachweis des Schadens. Wenn das Foto nicht beweisen kann, dass die Produkte beschädigt sind, laden Sie bitte das Video hoch.
2. Screenshot der erhaltenen E-Mail oder des Streitfalls, einschließlich Name, Datum und Inhalt. Mit anderen Worten: Ein Kunde hat die Beschwerde gesendet (über PayPal-Streit oder ein anderes Gateway, E-Mail usw.).
3. Die Produkte müssen an Gitafy zurückgesandt werden, wenn unser Streitbeilegungsteam bei Streitigkeiten eine Rückgabe verlangt.

Mit Ausnahme der wichtigen Auslegung wird Gitafy in jedem der folgenden Fälle eine Rückerstattung vornehmen, erneut senden oder die Rücksendung akzeptieren:

1. Bestellungen verzögerten sich.

Für Bestellungen fehlen Tracking-Informationen, sie befinden sich im Transport, sind ausstehend und 60 Tage, nachdem die Bestellung das Lager verlassen hat, abgelaufen. Die folgenden Länder und Versandarten können unterschiedlich sein:

1. Bei Bestellungen, die in die USA versandt werden, beträgt der Zeitraum 45 Tage, nachdem die Bestellung das Lager verlassen hat.
2. Für Brasilien beträgt die Frist aufgrund der strengen Zollabfertigung in Brasilien 110 Tage ab dem Datum, an dem die Bestellung das Lager verlassen hat.
3. Für den Paketversand von Flüssigkeiten in alle Landkreise wird Gitafy Ihre Streitigkeit wegen verspäteter Bestellungen nach 100 Tagen ab dem Datum bearbeiten, an dem die Bestellung das Lager verlassen hat.
4. Bei einigen speziellen Versandarten kann Gitafy Ihre Streitfälle nicht bearbeiten. (Siehe die folgende wichtige Interpretation)

Anmerkungen:

Manchmal ist die Bestellung beim nächstgelegenen Postamt des Käufers angekommen und wurde wegen unzureichender Adresse, nicht abgeholtem Paket, fehlender Nummer usw. in die Schwebe gestellt. Für Kunden ist es viel bequemer, sich an das örtliche Postamt zu wenden oder zur Post zu gehen Büro zur Lieferung.

Aufgrund von Bedingungen wie nationalen Gegebenheiten, Telefonnummern und religiösen Überzeugungen in Israel werden Pakete normalerweise an Selbstabholschränke geliefert, was dazu führen kann, dass Pakete längst überfällig sind. Daher ist es für Kunden viel bequemer, sich an die örtliche Post zu wenden oder zur Zustellung zur Post zu gehen.

Manchmal zeigen lokale Sendungsverfolgungsnummern ein Zeichen für die Zustellung an, der Endkunde behauptet jedoch, dass das Paket nicht angekommen ist. In solchen Fällen wird Gitafy keine Mühen scheuen, die tatsächliche Situation zu überprüfen, was ein langer Prozess sein kann (1-2 Monate), es gibt jedoch keine Garantie für ein positives Ergebnis.

2. Bestellungen nicht erhalten.

Gitafy kümmert sich nicht um die Rückerstattung oder den erneuten Versand, wenn die Sendungsverfolgungsinformationen zeigen, dass die Bestellung geliefert wurde.

1. Sollten Sie das Paket nicht erhalten, ist eine Nichtzustellbescheinigung der örtlichen Post mit amtlichem Siegel erforderlich.
2. Tracking-Informationsalarm. Die Tracking-Informationen zeigen eine Warnung an, die Gründe sind unten aufgeführt:
3. A) falsche/unzureichende Adresse.
4. B) Keine solche Nummer.
5. C) Unbekannter Empfänger.
6. D) Abgelehnt.
7. E) Nicht rechtzeitig abholen.
8. F) Kein sicherer Lieferort.
9. G) Nicht abgefertigter Zoll.
10. H) Andere.

Anmerkungen:

1. Der örtliche Händler liefert je nach tatsächlicher Situation 1-3 Mal. Wenn es während der Lieferzeit immer noch nicht abgeholt wird, wird es innerhalb von 3–7 Tagen zur Aufbewahrung an die örtliche Post zurückgeschickt. In der Zwischenzeit müssen Sie das Paket selbst abholen. Andernfalls wird das Produkt an den Absender (uns), unser Logistikunternehmen, zurückgesendet. Bei der Rücksendung übernimmt Gitafy keine Verantwortung für den Fall, dass Produkte verloren gegangen sind.
2. Wenn das Logistikunternehmen einen Rücksendeservice für Gitafy anbietet, werden wir die Produkte in unseren privaten Bestand aufnehmen und keine Rückerstattung leisten, wenn wir die zurückgegebenen Artikel erhalten.
3. Gitafy kann keine Rückerstattung oder erneute Zusendung anbieten, wenn Sie nicht zugestellte Bestellungen oder von Logistikunternehmen zerstörte Pakete nicht bearbeiten.

3. Produkte beschädigt.

1. Gitafy bietet eine volle Rückerstattung oder einen Ersatz, wenn die angekommenen Pakete stark beschädigt sind.
2. Gitafy bietet eine teilweise Rückerstattung oder einen Ersatz an, wenn Pakete teilweise beschädigt ankommen (außer Faden, leicht zerknittert, kleine Kratzer usw.).

Anmerkungen:

1. Bei zerbrechlichen Produkten wird eine Rückerstattung dringend empfohlen.
2. Für beschädigte Verpackungskartons kann Gitafy aufgrund der internationalen Langstreckenlieferung keine Rückerstattung oder andere Kundendienste anbieten.
3. Bei gewöhnlichen elektronischen Produkten müssen Sie innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung der Pakete eine Beschwerde einreichen oder einen Streitfall eröffnen.
4. Bei Serviceprodukten erstattet Gitafy Ihnen die Produktkosten, die dem Preis auf dem Großhandelsmarkt entsprechen. Wenn Sie über ein Gitafy-Qualitätsprüfungsteam verfügen. Andernfalls übernimmt Gitafy keine Verantwortung dafür. (Siehe folgende wichtige Interpretation > Serviceprodukte)

4. Falsche oder fehlende Produkte.

Gitafy führt vor dem Versand der Produkte einen strengen Qualitätskontrollprozess durch. Bei fehlerhaften oder fehlenden Produkten geht Gitafy wie folgt vor:

1. Für falsche Produkte bietet Gitafy eine volle Rückerstattung oder einen Ersatz.
2. Für Produkte mit der falschen Farbe, Größe, die die Produktfunktion nicht beeinträchtigt usw., bietet Gitafy eine Rückerstattung oder erneute Zusendung an, wenn Sie einen Screenshot der Beschwerde Ihres Kunden einschließlich Name, Inhalt und Datum bereitstellen.
3. Bei fehlenden Teilen, die die Produktfunktion nicht beeinträchtigen, kann Gitafy eine teilweise Rückerstattung leisten oder das fehlende Teil erneut senden; Bei fehlenden Teilen, die die Produktfunktion beeinträchtigen, sendet Gitafy das Produkt lediglich erneut.
4. Bei Zubehör sendet Gitafy das Zubehör erneut.

Anmerkungen:

Wegen des Größenproblems wäre Gitafy sehr dankbar, wenn Sie das Produkt mit der richtigen Messmethode messen und uns ein Foto der Messung zur Verfügung stellen könnten. Dann kümmert sich unser Streitbeilegungsteam schnell um Ihre Streitigkeiten.

5. Stornierung von Bestellungen.

Bei Stornierungen von Bestellungen bietet Gitafy eine vollständige Rückerstattung an, bevor die Produkte von den Lagern verarbeitet werden.

1. Nach der Zahlung können Pod-Bestellungen nicht mehr storniert werden, da sie individuell angepasst werden.
2. Nach der Zahlung können Vorbestellungen mit Lagerbeständen nicht mehr storniert werden, da es sich um spezielle Produkte handelt, die nur für Sie verfügbar sind.
3. Nach der Zahlung können Video- und Fotobestellungen nicht mehr storniert werden, da Gitafy dies nach der Zahlung für Sie geplant und vorbereitet hat.

Wichtige Interpretation

1. Frist für die Eröffnung des Streitfalls.

Sie können keinen Streitfall eröffnen, wenn der Bestellstatus „Geschlossen“ ist. Ihr Streit kann nicht beigelegt werden, wenn die Tracking-Informationen eines Dritten nicht zurückverfolgbar sind.

2. Höhere Gewalt.

Gitafy übernimmt keine Verantwortung für Produktschäden oder Versandverzögerungen, die durch höhere Gewalt verursacht werden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Epidemien, internationale Situationen, Streiks, Krieg, Erdbeben, Überschwemmungen, Viren, Stürme, starken Schneefall oder Zollkontrollen. Gitafy benachrichtigt Sie jedoch per Gitafy-Chat, Skype, E-Mail, Leitung, WhatsApp usw.

3. Beschränkungen der Versandart.

Bei einigen Versandmethoden ist die Nachverfolgung nicht möglich, wenn Bestellungen in einigen Ländern, Bundesstaaten oder Städten eingehen. Gitafy listet diese Versandarten im Voraus auf und akzeptiert keine Einsprüche, wenn Sie diese Versandarten in einige Länder wählen, darunter:

Postnl, elektrische Postnl, Paket-Eub, Paket-Postroute, Paket-Post, Paket-Eisenbahnwirtschaft.

Anmerkungen:

Bei der Auswahl bestimmter Versandarten werden den entfernten Adressen zusätzliche Kosten berechnet.

4. Zielgrenzen.

Aufgrund der begrenzten internationalen Transportmöglichkeiten akzeptiert Gitafy keine Streitigkeiten, wenn Ihre Bestellungen in die folgenden Länder versandt werden:

Brunei, Kambodscha, Laos, Vietnam, Andorra, Guernsey, Gibraltar, Grönland, Kanarische Inseln, Island, Jersey, Liechtenstein, Monaco, San Marino, Vatikan, Bahrain, Kuwait, Afghanistan, Antigua, Anguilla, Albanien, Armenien, Angola, Argentinien, Amerikanisch-Samoa, Aruba, Aserbaidschan, Bosnien und Herzegowina, Barbados Bangladesch, Burkina Faso, Burundi, Benin, Bermuda, Bolivien, Bahamas, Bhutan, Botswana, Weißrussland, Belize, Demokratische Republik Kongo, Zentralafrikanische Republik, Kongo, Cote d' Elfenbein, Cookinseln, Kamerun, Costa Rica, Kuba, Kap Verde, Dschibuti, Dominica, Dominikanische Republik, Algerien, Ecuador, Eritrea, Äthiopien, Fidschi-Inseln, Falklandinseln, Mikronesien, Färöer, Gabun, Grenada, Georgien, Französisch-Guayana, Ghana , Gambia, Guinea, Guadeloupe, Äquatorialguinea, Guatemala, Guam, Guinea-Bissau, Guyana, Honduras, Haiti, Irak, Iran, Jamaika, Jordanien, Kenia, Kirgisistan, Kiribati, Komoren, St. Kitts, Nordkorea Kosovo, Kaimaninseln, Kasachstan , Libanon, St. Lucia, Sri Lanka, Liberia, Lesotho, Libyen, Marokko, Moldawien, Montenegro, Madagaskar, Marshallinseln, Republik Nordmazedonien, Mali, Myanmar, Mongolei, Saipan, Martinique, Mauretanien, Montserrat, Mauritius, Malediven, Malawi , Mosambik, Namibia Neukaledonien, Niger, Nigeria, Nicaragua, Nepal, Nauru, Niue, Oman, Panama, Peru, Tahiti, Papua-Neuguinea, Pakistan, Palau, Paraguay, Katar, Réunion, Rumänien, Serbien, Ruanda, Salomonen, Seychellen, Sudan, St. Helena, Sierra Leone, Senegal, Somalia, Suriname, Republik Südsudan Sao Tome und Principe, El Salvador, Syrien, Eswatini, Turks- und Caicosinseln, Tschad, Togo, Tadschikistan, Timor-Leste, Turkmenistan, Tunesien, Tonga, Trinidad und Tobago , Tuvalu, Tansania, Ukraine, Uganda, Uruguay, Usbekistan, St. Vincent Island, Venezuela, Britische Jungferninseln, Amerikanische Jungferninseln, Vanuatu Samoa, Bernal, Curaçao, St. Eustatius, St. Martin, Nevis, Somaliland, St. Bulimie, Jemen, Insel Mayotte, Sambia und Simbabwe.

5. Rückkehr.

Produkte können nur an Gitafy zurückgegeben werden. Wir raten jedoch davon ab, Produkte an uns zurückzusenden, da die internationalen Versandkosten hoch sind und es mindestens 3 Monate dauert, bis sie eintreffen. Die meisten davon gehen bei der Rückkehr verloren. Außerdem werden die meisten zurückgegebenen Produkte unterwegs beschädigt.

Bitte senden Sie Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Produkte zurück.

6. Serviceprodukte.

Serviceprodukte gelten für die folgende Interpretation.

1. Bei Streitigkeiten aufgrund beschädigter Produkte oder Lieferverzögerungen kann Gitafy die Produktkosten nicht erstatten.
2. Etwaige Streitigkeiten, die sich aus schlechter Qualität ergeben, kann Gitafy nicht akzeptieren, da der Lieferant nicht Gitafy ist.
3. Für Serviceprodukte ohne das Qualitätsprüfungsteam von Gitafy akzeptiert Gitafy die Streitigkeiten möglicherweise nicht.

7. Inakzeptable Streitigkeiten.

Gitafy akzeptiert keine unangemessenen Streitigkeiten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

1. Dem Käufer gefällt es nicht.
2. Die Produktbeschreibung entspricht nicht der Realität.
3. Produkte riechen ungewöhnlich.
4. Der Käufer hat die falschen Artikel oder die falsche SKU bestellt.
5. Die Lieferadresse wurde falsch angegeben.
6. Produktunterschiede wurden im Voraus ausgehandelt.
7. Tracking-Informationen werden von Logistikunternehmen oder örtlichen Postämtern gelöscht.
8. In manchen Fällen werden Pakete zurückgeschickt/entsorgt/zurückgehalten, weil der Empfänger die Zollabfertigung gemäß der Außenhandelspolitik bestimmter Länder nicht einhält.